RAPORT Wzornictwo e-usług

O raporcie

Raport "Wzornictwo e-usług. Analiza stanu wzornictwa usług świadczonych drogą elektroniczną i perspektywy jego rozwoju w Polsce" został przygotowany przez Instytut Wzornictwa Przemysłowego na zlecenie Departamentu Gospodarki Elektronicznej Ministerstwa Gospodarki. Podstawą raportu jest analiza wyników badań rynku e-usług, kompetencji i potrzeb polskich przedsiębiorstw w zakresie wdrażania nowego projektu e-usług oraz efektywności projektowania usług elektronicznych w Polsce. Badanie zostało przeprowadzone na próbie 201 przedsiębiorstw z 8 branż oraz 52 projektantów e-usług. Raport zawiera podstawy teoretyczne wzornictwa usług, diagnozuje obecny stan wiedzy oraz wskazuje główne kierunki rozwoju tej dziedziny. Stanowi bogate źródło wiedzy na temat wzornictwa usług.

E-usługi to przyszłość polskiej gospodarki

Usługi są przyszłością rozwijającej się polskiej gospodarki i mają coraz większy udział w tworzeniu PKB. E-usługi, czyli usługi świadczone drogą elektroniczną, stanowią w nowoczesnej gospodarce nie tylko istotne i szybko rosnące źródło przychodów, ale także umożliwiają rozwój innych dziedzin życia.

Każdy informatyk chciałby być Markiem Zuckerbergiem, najmłodszym miliarderem świata (13,5B$ w 2011 wg magazynu Forbes), założycielem i właścicielem serwisu Facebook, z którego korzysta obecnie ponad pół miliarda użytkowników. Nie każdy jednak wie, że Mark studiował na uniwersytecie Harward nie tylko informatykę ale także psychologię, a popularność Facebook wynika z doskonałego dopasowania e-usługi do potrzeb i oczekiwań odbiorców a nie z perfekcji rozwiązania technicznego.

Według badań Bain and Company na 100 badanych firm ponad 80 jest zdania, że oferują bardzo dobre rozwiązanie, podczas gdy tylko 8 klientów na 100 ma pozytywne doświadczenie w ich wykorzystaniu! IMF szacuje udział usług w PKB naszej gospodarki na średnim światowym poziomie, wynoszącym 63%, podczas gdy rozwinięte gospodarki EU mieszczą się w 70%-80%. Warto te liczby odczytać jako dobre wiadomości, świadczące o dużych możliwościach tkwiących w rozwoju sektora usług, a tym szczególnie e-usług.

Niniejszy raport definiuje termin wzornictwa e-usług, analogicznie do wzornictwa produktów, bada status rozwoju e-usług w Polsce w oparciu o wyczerpujące badanie grupy 201 przedsiębiorstw i 52 projektantów, wskazuje na najlepsze praktyki światowe, oraz zbiera rekomendacje dla administracji oraz przedsiębiorstw. Mamy przekonanie, że rozpowszechnienie raportu przyczyni się do szybkiego rozwoju dyscypliny projektowania e-usług, wzorem opublikowanego przez nas w roku 2007 raportu na temat wzornictwa produktów.

English version

Beata Bochińska
Prezes Instytutu Wzornictwa
Przemysłowego

Departament Gospodarki Elektronicznej odpowiada za realizację zadań związanych z planowaniem, analizą oraz wdrażaniem polityki i otoczenia regulacyjnego w zakresie gospodarki elektronicznej (e-gospodarki) w obszarach funkcjonowania prawa polskiego, prawa UE oraz prawa międzynarodowego oraz prowadzi sprawy regulacyjne związane z podpisem elektronicznym. Departament odpowiada za koordynację polityki w zakresie informatyzacji ministerstwa. Departament zapewnia sprzęt i oprogramowanie, obsługę techniczną, konfigurację, rozwój oraz ochronę systemów i urządzeń teleinformatycznych ministerstwa, w tym Systemu Teleinformatycznego CEIDG oraz platformy punktów kontaktowych. Departament prowadzi sprawy związane z wdrażaniem usług administracji publicznej świadczonych drogą elektroniczną będących w kompetencji ministra. Departament prowadzi sprawy związane z implementacją w zakresie kompetencji ministra dyrektywy 2000/31/WE o handlu elektronicznym.

Instytut Wzornictwa Przemysłowego Sp. z o.o. jest instytucją, jedyną w Polsce i jednocześnie jedną z najstarszych w Europie, która od ponad 60 lat systemowo zajmuje się wzornictwem przemysłowym.

Instytut to jednostka naukowa oraz Centrum Badawczo-Rozwojowe, prowadząca badania w zakresie wzornictwa i ergonomii. Zajmuje się upowszechnianiem wzornictwa przemysłowego poprzez działalność wystawienniczą i programy promocyjne. Dysponuje największą w kraju biblioteką o profilu wzorniczym oraz prowadzi działalność edukacyjno-kształceniową, w tym na poziomie podyplomowym. Instytut Wzornictwa Przemysłowego jest strategicznym doradcą w zakresie wzornictwa jako narzędzia podnoszącego efektywność przedsiębiorstw. Synergia działań pozwala Instytutowi prowadzić prace analityczne i doradcze – ukierunkowane, o unikatowym profilu - dla przedsiębiorstw, projektantów, organów administracji publicznej i samorządowej.